客户可通过电话咨询、远程协助等方式，初步判断故障问题所在。加电测试判断硬盘是否转动、是否有异响等情况。

台式机硬盘：

加电不转：硬盘电路板或者驱动IC芯片烧坏。

加电转动无异响：初步判断是硬盘固件模块损坏或者磁头损坏导致。

加电异响：硬盘被摔或运行时发展碰撞导致硬盘内部磁头组件损坏，硬盘磁头老化导致。

电机无法正常启转：电机卡死或者硬盘磁头没有正常复位导致：

移动硬盘：连接电脑查看移动硬盘显示状态可以判断是什么原因引起的。对于移动硬盘连接到电脑没有反应建议更换USB数据线或者移动硬盘和尝试看看，如果情况仍然未解决那说明是移动硬盘本事问题导致的。移动硬盘故障表现在：移动硬盘磁头损坏、移动硬盘电机损坏、移动硬盘固件损坏、移动硬盘坏道等问题。

服务器阵列故障:

对于服务器磁盘阵列故障的判断比较麻烦点，服务器往往做的是磁盘阵列，检测相对麻烦。

服务器故障基本表现在：服务器主板损坏、服务器阵列卡损坏导致阵列信息丢失、硬盘顺序人为弄错、磁盘阵列中掉线硬盘达到两块或两块以上、阵列扩容出错、阵列硬盘指示灯良好但阵列启动不了、阵列分区出错、Rebuild过程中提示出错。

以上简单介绍各类存储设备的故障问题，供初步参考分析。为了准确判断故障问题所在，建议到数据数据恢复中心免费检测后才能确定。